Paslaugų teikimo sąlygos
Algemene voorwaarden
1. Wie wij zijn
Deze website wordt geëxploiteerd door Luckypaw VOF, Dennenlaan 15, 2244 Wassenaar, Nederland. KvK 42139601, BTW NL869895989B01. In deze voorwaarden verwijzen "wij", "ons" en "Luckypaw" naar dit bedrijf.
Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze voorwaarden.
2. Prijzen
Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% BTW. Verzendkosten zijn niet inbegrepen en worden bij het afrekenen berekend en getoond.
Wij mogen prijzen op elk moment wijzigen. Voor bestellingen die al zijn geplaatst geldt altijd de prijs op het moment van bestellen.
Ondanks onze zorg kan een prijs of productomschrijving een fout bevatten. Is een artikel duidelijk verkeerd geprijsd, dan mogen wij de bestelling annuleren en betalen wij u volledig terug.
3. Bestelling en overeenkomst
Een bestelling is een aanbod om te kopen. De overeenkomst komt tot stand zodra wij uw bestelling per e-mail bevestigen.
Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is, bij een vermoeden van fraude, of bij een kennelijke fout. Wij informeren u dan en betalen eventueel reeds betaalde bedragen volledig terug.
4. Betaling
Betaling gebeurt bij het afrekenen via de aangeboden betaalmethoden. Uw bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is ontvangen.
5. Levering
Levering verloopt volgens ons verzendbeleid. Wij leveren in elk geval binnen 30 dagen na de bevestiging van uw bestelling, tenzij anders overeengekomen.
6. Herroepingsrecht en retouren
U heeft 14 dagen bedenktijd. Zie ons retour- en restitutiebeleid voor de volledige voorwaarden en de uitzonderingen voor geopende voeding, supplementen en verzorgingsproducten.
7. Abonnementen
Voor abonnementen gelden aanvullend de voorwaarden in ons annuleringsbeleid voor abonnementen.
8. Conformiteit
Onze producten voldoen aan de overeenkomst en aan de Nederlandse wettelijke garantie. Is een product defect of niet zoals omschreven, neem dan contact met ons op via luckypawnetherlands@gmail.com.
9. Gebruik van onze producten — belangrijk
Onze producten zijn bedoeld voor honden en moeten met gezond verstand worden gebruikt.
- Houd altijd toezicht als uw hond op een kauwsnack of speelgoed kauwt.
- Vervang kauwartikelen en speelgoed zodra ze beschadigd zijn of klein genoeg om door te slikken.
- Kies producten die passen bij de grootte, leeftijd en kauwkracht van uw hond.
- Zorg altijd voor vers drinkwater.
- Supplementen zijn geen diergeneesmiddelen en vervangen geen diergeneeskundig advies. Overleg met uw dierenarts voordat u supplementen geeft, zeker als uw hond medicijnen gebruikt, drachtig is of een aandoening heeft.
Informatie op onze website is algemeen van aard en is geen diergeneeskundig advies. Bij zorgen over de gezondheid van uw hond raadpleegt u uw dierenarts.
10. Aansprakelijkheid
Wij zijn aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een tekortkoming van onze kant, voor zover de wet dit voorschrijft. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van een product, door het niet opvolgen van de instructies in artikel 9, of door omstandigheden buiten onze redelijke controle. Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten als consument.
11. Intellectueel eigendom
Alle teksten, foto's, logo's en vormgeving op deze website zijn eigendom van Luckypaw en mogen niet zonder onze schriftelijke toestemming worden gebruikt.
12. Klachten
Heeft u een klacht? Mail ons op luckypawnetherlands@gmail.com. Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen en streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen op te lossen. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij de wet een andere rechter aanwijst.
14. Wijzigingen
Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op uw bestelling gelden altijd de voorwaarden zoals die golden op het moment van bestellen.
Laatst bijgewerkt: 3 september 2026
Terms of service
1. Who we are
This website is operated by Luckypaw VOF, Dennenlaan 15, 2244 Wassenaar, the Netherlands. KvK 42139601, VAT NL869895989B01. In these terms, "we", "us" and "Luckypaw" refer to this company.
By placing an order you agree to these terms.
2. Prices
All prices are in euros and include 21% Dutch VAT. Shipping is not included and is calculated and shown at checkout.
We may change prices at any time. Orders already placed are always honoured at the price shown when you ordered.
Despite our care, a price or description may contain an error. If an item is clearly mispriced, we may cancel the order and refund you in full.
3. Orders and contract
An order is an offer to buy. The contract is formed once we confirm your order by email.
We may refuse or cancel an order — for example if an item is out of stock, if we suspect fraud, or in the case of an obvious error. We will tell you and refund any payment in full.
4. Payment
Payment is made at checkout using the methods offered. Your order is processed once payment is received.
5. Delivery
Delivery follows our shipping policy. In any case we deliver within 30 days of confirming your order, unless otherwise agreed.
6. Right of withdrawal and returns
You have 14 days to change your mind. See our return and refund policy for the full conditions, including the exceptions for opened food, supplements and care products.
7. Subscriptions
Subscriptions are additionally governed by our subscription cancellation policy.
8. Conformity
Our products conform to the contract and to Dutch statutory warranty rules. If a product is faulty or not as described, contact us at luckypawnetherlands@gmail.com.
9. Using our products — important
Our products are intended for dogs and must be used sensibly.
- Always supervise your dog when chewing a treat or playing with a toy.
- Replace chews and toys as soon as they are damaged or small enough to swallow.
- Choose products suited to your dog's size, age and chewing strength.
- Always provide fresh drinking water.
- Supplements are not veterinary medicines and do not replace veterinary advice. Consult your vet before giving supplements, especially if your dog takes medication, is pregnant, or has a health condition.
Information on our website is general and is not veterinary advice. If you have concerns about your dog's health, consult your vet.
10. Liability
We are liable for damage resulting from our failure to perform, to the extent the law requires. We are not liable for damage caused by improper use of a product, by not following the guidance in section 9, or by circumstances beyond our reasonable control. Nothing in these terms limits your statutory rights as a consumer.
11. Intellectual property
All text, photographs, logos and design on this website belong to Luckypaw and may not be used without our written permission.
12. Complaints
Have a complaint? Email luckypawnetherlands@gmail.com. We reply within 24 hours on working days and aim to resolve every complaint within 14 days. If we can't resolve it together, you can raise it via the European ODR platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Governing law
These terms are governed by Dutch law. Disputes are submitted to the competent Dutch court, unless the law designates another.
14. Changes
We may amend these terms. Your order is always governed by the terms in force when you placed it.
Last updated: 3 September 2026