Refund policy
Retour- en restitutiebeleid
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Bij een bestelling met meerdere artikelen die apart worden geleverd, gaat deze termijn in op de dag dat u het laatste artikel ontvangt.
Hoe u een retour aanmeldt
Stuur een e-mail naar luckypawnetherlands@gmail.com met uw naam, ordernummer en welke artikelen u wilt retourneren. U mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij bevestigen uw aanmelding en sturen u de retourinstructies.
Na uw aanmelding heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen naar:
Luckypaw
Dennenlaan 15
2244 Wassenaar
Nederland
Kosten van retourzending
De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Wij adviseren een verzendmethode met track & trace, omdat u verantwoordelijk blijft voor het pakket totdat wij het ontvangen.
Staat van de artikelen
Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd. U mag het artikel uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Is de waarde verminderd doordat u er verder mee bent omgegaan, dan kunnen wij dit verrekenen met de terugbetaling.
Artikelen die niet retour kunnen
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling of verpakking is geopend:
- Kauwsnacks, voeding en traktaties
- Supplementen
- Verzorgingsproducten zoals shampoo en doekjes
Ongeopende artikelen uit deze categorieën kunt u wel gewoon retourneren.
Terugbetaling
Wij betalen binnen 14 dagen terug nadat wij uw retour hebben ontvangen, of nadat u heeft aangetoond dat u de artikelen heeft teruggestuurd — welke van de twee het eerst is. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. De originele verzendkosten worden ook terugbetaald, op basis van de goedkoopste standaard verzendmethode.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen
Neem binnen 14 dagen contact met ons op via luckypawnetherlands@gmail.com met een foto. Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling, inclusief de verzendkosten.
Return and refund policy
Right of withdrawal
You may cancel your order within 14 days of receiving it, without giving a reason. For orders with several items delivered separately, this period starts on the day you receive the last item.
How to start a return
Email luckypawnetherlands@gmail.com with your name, order number and the items you wish to return. You may also use the European model withdrawal form. We will confirm your request and send return instructions.
After notifying us, you have a further 14 days to send the items back to:
Luckypaw
Dennenlaan 15
2244 Wassenaar
The Netherlands
Return shipping costs
You pay the cost of returning the items. We recommend using a tracked service, as you remain responsible for the parcel until it reaches us.
Condition of items
Items must be unused and returned in their original packaging. You may unpack and inspect an item as you would in a shop. If its value has been reduced by handling beyond that, we may deduct this from your refund.
Items that cannot be returned
For hygiene reasons the following cannot be returned once the seal or packaging has been opened:
- Chews, food and treats
- Supplements
- Care products such as shampoo and wipes
Unopened items in these categories can be returned as normal.
Refunds
We refund within 14 days of receiving your return, or of you proving that you have sent it back — whichever comes first. Refunds go back to the payment method you used. Original shipping costs are also refunded, based on our cheapest standard shipping option.
Damaged or incorrect items
Contact us at luckypawnetherlands@gmail.com within 14 days with a photo. We will arrange a free replacement or refund, including shipping costs.