Cancellation policy

Annuleringsbeleid voor abonnementen

Hoe een abonnement werkt

Bij een abonnement ontvangt u de gekozen producten automatisch met de door u gekozen frequentie. Vóór elke levering sturen wij u een herinnering per e-mail. De betaling wordt op dat moment automatisch afgeschreven via de betaalmethode die u bij de eerste bestelling heeft gebruikt.

Geen minimale looptijd

Er is geen minimale afname en geen opzegtermijn. U kunt uw abonnement op elk moment annuleren.

Wijzigen of annuleren

U kunt uw abonnement zelf beheren via uw klantaccount. Daar kunt u:

  • de leverdatum verzetten
  • de frequentie aanpassen
  • een levering overslaan
  • producten wijzigen
  • het abonnement pauzeren of stopzetten

Wijzigingen en annuleringen moeten uiterlijk 48 uur vóór de eerstvolgende leverdatum worden doorgevoerd. Wijzigt u later, dan gaat de eerstvolgende levering nog gewoon door en geldt de wijziging vanaf de levering daarna.

Lukt het niet via uw account? Mail ons dan op luckypawnetherlands@gmail.com en wij regelen het voor u.

Terugbetalingen

Bij annulering worden reeds verzonden leveringen niet terugbetaald. Is een levering al betaald maar nog niet verzonden en annuleert u binnen de termijn van 48 uur, dan betalen wij deze volledig terug.

Op elke abonnementslevering geldt daarnaast gewoon uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, zoals beschreven in ons retour- en restitutiebeleid.

Prijswijzigingen

Wij informeren u minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail over een prijswijziging. U kunt dan kosteloos annuleren voordat de nieuwe prijs ingaat.

Subscription cancellation policy

How a subscription works

With a subscription you receive your chosen products automatically at the frequency you select. We email you a reminder before every delivery. Payment is taken automatically at that point, using the payment method from your first order.

No minimum term

There is no minimum number of deliveries and no notice period. You can cancel at any time.

Changing or cancelling

You can manage your subscription yourself in your customer account, where you can:

  • move the delivery date
  • change the frequency
  • skip a delivery
  • swap products
  • pause or cancel the subscription

Changes and cancellations must be made at least 48 hours before your next delivery date. If you make a change after that, the next delivery still goes ahead and the change applies from the one after.

Having trouble in your account? Email us at luckypawnetherlands@gmail.com and we'll sort it out for you.

Refunds

Deliveries that have already shipped are not refunded when you cancel. If a delivery has been paid for but not yet shipped, and you cancel within the 48-hour window, we refund it in full.

Every subscription delivery also carries your statutory 14-day right of withdrawal, as set out in our return and refund policy.

Price changes

We give you at least 30 days' notice by email before any price change. You can cancel free of charge before the new price takes effect.